vivo售后支持中心软件

vivo售后支持中心帮助购买过vivo手机的用户打造的在线售后平台，这里分为多个检测板块，帮助用户进行自测以及远程检测。你可以根据每个板块的功能进行选择，可以一键检测出手机上的问题，如果是手机自身的问题可以送去保修。欢迎有需要的朋友下载使用！

vivo售后支持中心软件介绍

vivo售后支持中心app主要由6大模块组成：自助诊断、智能问答、云体检、远程VIP诊断、意见反馈、远程亲情协助。自助诊断和智能问答两模块是用户不去售后的情况下自行对手机按提示进行问题处理。

vivo售后支持中心最新版功能

智能问答

通过手动输入关键字进行索引，获取关键字相关的异常信息，进而用户手动按提示处理手机遇到的异常。

自助诊断

根据各种异常情况，自行按提示进行处理手机中的异常问题；通过互动操作，自行操作手机，获取手机中硬件的稳定性等信息。

云体检

一键式体检，这是目前售后工作人员使用最多的功能。

意见反馈

与用户沟通的桥梁，用户可以在此提交自己使用手机的反馈意见。

远程亲情协助

一台手机终端控制另一台手机终端。适用于某些不会使用操作手机功能的人获取其他好友的操作帮助。具体功能介绍和使用请点击售后支持中心-＞远程亲情协助-＞新手指南。

远程VIP诊断

PC端控制手机。远程诊断工具，分为远程诊断PC端工具和售后支持中心-＞远程VIP诊断2个模块。主要通过远程PC端控制手机，查看异常，抓取log，快速定位问题。具体功能介绍和使用请详见软件内附件：《远程客服使用手册2.0.pdf》。

可检测的项目

1、确认哪些第三方软件引起的系统不稳定，如死机，卡慢，应用闪退。

2、确认手机是否被root，手机如果被root了，会导致系统不稳定。

3、流量排行，可以确认哪些应用消耗流量过快。

4、手机耗电排行，可以查看到哪些应用耗电过大

5、自启动软件列表，自启动软件过多会导致手机耗电，发热。

6、器件检测，外置存储卡检测，可以确定外置存储卡传输速度是否过慢，过慢将导致系统卡慢。

7、备注：提醒可以直接在外置存储中保存体检报告。

软件亮点

1、售后支持中心app透明化展示订单处理信息，让用户能够透明直观地跟进查看订单详情。

2、服务进度是透明的，并且能够在售后支持中心app中查询服务主管、机修技师联系电话。

3、售后接待信息统计非常详细，用户可在任意时候在售后支持中心app查看统计的办公数据。

4、维修查询功能，可以为用户查看某个物品的维修转态、接收人、物品型号以及客户信息。